Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé.
L’emballage d’origine doit être présent.
Accessoires, visserie, câbles et notices doivent être complets.
Produits exclus du droit de rétractation :
Pour des raisons techniques, toute motorisation déjà installée, câblée ou mise en service ne peut pas être reprise.
Remboursement :
Le remboursement intervient sous 7-10 jours après vérification du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Produits endommagés ou incomplets (à la livraison)
Le client doit vérifier l’état du colis avant signature.
En cas :
-de colis abîmé
-de produit cassé
-ou de pièce manquante
Vous devez nous contacter sous 48 heures à :
📧 contact@motorisationdirect.fr
Des photos peuvent être demandées pour l’ouverture du dossier.
Garantie constructeur
Tous nos produits bénéficient de la garantie officielle constructeur :
NICE : 3 ans
Accessoires : 1 à 2 ans
Couvre :
-moteurs défectueux
-cartes électroniques HS
-DOA (Dead On Arrival)
-capteurs/accessoires défectueux
Ne couvre pas :
-installations incorrectes
-branchements non conformes
-surtension ou mauvaise alimentation
-dommages liés aux chocs
-usure normale des pièces consommables
Procédure SAV
1. Contactez notre service SAV
contact@motorisationdirect.fr
Décrivez le problème (photos/vidéos recommandées).
Ouverture du dossier
Nous échangeons avec le fabricant ou notre fournisseur.
Traitement
Selon le diagnostic :
-envoi d’une pièce de remplacement
-échange standard
-retour atelier constructeur
-test technique
-réparation ou remplacement
Délais
Le délai moyen d’un SAV est de 5 à 15 jours ouvrés selon la marque et le fournisseur.
Retour produit pour diagnostic
En cas de retour nécessaire :
- un numéro RMA vous est envoyé
-le produit doit être correctement emballé
-aucun retour ne sera accepté sans RMA
Erreur d’article ou produit non conforme
En cas d’erreur de notre part :
Remplacement immédiat ou remboursement intégral tous les frais sont à notre charge
Colis non réclamé / adresse incorrecte
Les colis retournés pour cause :
- d'adresse incorrecte
- d’absence du destinataire
- de non-retrait en point relais
Peuvent être réexpédiés aux frais du client.
Contact Service Après-Vente
contact@motorisationdirect.fr
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@motorisationdirect.fr.